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所以滋生了一批国外代购网站或者寄卖店销售折

来源:未知作者:admin 日期:2019/02/05 12:16 浏览:

  又到了一年之中消费者挺直腰杆的日子了。近来消费者投诉问题集中反映在商品的真伪鉴别和争议,在目前电子商务中,众多出售奢侈品的网站都称给产品购买了保险,如果消费者证明买到的不是正品,可依法获得赔偿。但如何证明是不是正品,却是难题。

  目前,在奢侈品消费投诉意见中,涉及商品质量投诉占据57%,涉及售后服务投诉占据43%,已得到满意回复或已经解决的比例仅占16.2%,投诉者大多对售后服务及态度表示不满,有待改进。“投诉处理不及时”、“维修时间过长”、“维修价格过于高昂”等,成了欧洲奢侈品牌在华服务最为消费者所诟病的“特色”。

  时尚人士追求名牌,又不想在国内专卖店花高额。因为同样的一块腕表,国内外差价能高达40%,其他品类的奢侈品国内外差价也很大。所以滋生了一批国外代购网站或者寄卖店销售折价的产品。商家经常承诺:假一赔十、100%正品、支持专柜验货……对于消费者而言,这些承诺颇为动人。

  然而记者调查发现,消费者通过这些渠道购买了奢侈品后根本无从辨别其真伪。因为几乎所有奢侈品品牌都拒绝为其他渠道购买的奢侈品提供鉴定,也拒绝出具书面鉴定书。而保险公司理赔的首要条件是必须提供相关鉴定书—这就形成了一个怪圈:消费者拿不到鉴定书就无法获得赔偿,不仅让理赔成为空谈,也让消费者投诉无门。

  消费者孙女士曾在某奢侈品购物网站上购买了一款价值3000多元的博柏利 (Burberry)羊绒围巾。到货后她发现,这款围巾的手感较硬,颜色存在明显差异,为此她致电网站的客服人员,投诉这款围巾为假货,对方要求她出具假货鉴定书。

  于是,她拿着围巾去购物中心的博柏利专柜,希望这个专柜能帮她验货,并出具鉴定书。

  然而这一要求却被工作人员拒绝了,理由是“专柜不提供验货服务”。孙女士告诉记者,销售人员称只对专柜售出的产品出具书面鉴定书,而消费者从其他渠道购买的同品牌产品,他们没有鉴定真伪的义务。

  原因是如果专柜提供这样鉴别服务的话,对于品牌商来说,其所不支持的代购渠道就会发展起来。而正规的销售渠道,经营成本相对较高,再提供这样一个验货服务,那消费者更不会去正规专卖店购买了。

  走访发现,不提供非专柜购买产品鉴定服务的品牌不止博柏利一家。LV专柜的销售人员表示,公司禁止店员对消费者带来的商品进行鉴定,但可以做出友情提示。

  古驰(GUCCI)专柜的店员同样表示不提供鉴定服务,并强调消费者要想买到真品,最好到专柜购买。

  有的消费者从一些网站购买,像刚才孙女士那样,信从了网站百分之百保真这样的承诺,但是这个网站是不是品牌商授权的营销渠道,其实没有人知道。

  消费者与其拿这个商品去专柜验,还不如去看看营销渠道是不是厂家授权的。如果有授权,那你买了肯定是真货,就不需要再去其他专柜问了。

  品牌专卖店大部分情况是代理商来设立的,它并不是所谓的生产商或者总经销商直接设立的,本身对于所谓假货的鉴定能力是否具备,实际上很成问题。

  鉴定本身涉及到很多专业知识,特别是需要很多的专业设备。所以,假冒商品的鉴定,一般来说都是由商家来做的。

  在此背景下,在网上宣传的所谓支持专柜验货是不需要相信的,因为他们是做不到的。碰到这种情况很简单的做法是拨打12315,去找工商局投诉,工商局完全可以要求这个品牌商在中国的总代理,或者总经销出据相关的鉴定结论。

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