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此前刘先生拨打过我们的客服热线

来源:未知作者:admin 日期:2017/08/17 15:36 浏览:

  商报讯 (实习记者 陶怡婷) 5月16日,刘先生看中了两件耐克的新款服装,但这两件衣服都只能在英国买到,所以他就在网上找到了一家代购网店。可等衣服送到后他发现,实际收到的衣服与商品描述并不相符。“发现这两件衣服不是我想要的后,商家同意为我退货并退款,可现在我只拿到了一部分的钱。”为此,刘先生在本报天天315平台微信公众号反映:“商家的做法我不认可,希望对方能退给我买衣服的871元。”

  刘先生:6月8日,我通过顺丰快递把两件衣服退到了商家所在地四川成都,第二天商家告诉我收到退货,但以核实衣服完整为由,只退给我部分代购款,商家说剩余的款项要等代购产品退回到英国后才能给我,可直到现在,我还是没有收到商家承诺退还的余额。

  此后我又多次与商家沟通,但都无人回应,我认为商家既然与我约定了退款方案,就应当履约,我希望商家能将剩余退款还给我。

  (记者按照刘先生提供的方式,试图联系商家,却发现无人应答,随后记者又联系了商家所在的电商平台客服工作人员祈佑。)

  平台客服工作人员祈佑:经过我们的查看,消费者刘先生所购买的耐克服装代购产品的确与商品描述不符,按照平台的规定可以退货退款,此前刘先生拨打过我们的客服热线,工作人员也与商家有过协商,并达成了退货退款的一致约定,商家也在收到刘先生的退货后退还了他一部分货款。

  但现在,我们也无法联系到商家,协商退款的途径无法继续,我们目前所能采取的措施就是使用商家店铺的保证金,用以退还消费者,共计374元。

  (6月28日,刘先生致电本报记者:“退款已收到,感谢每日商报的协调。”)

  浙江泽鼎律师事务所律师骆天明:从刘先生的这起消费纠纷来看,商家寄给刘先生的货物与商品描述不符,商家需要承担违约责任。

  保证金是为了约束商家,使其能诚实守信,从平台的处理方式来看,使用商家的保证金给消费者退款的行为是合法的,理应支持。

  我认为,若其他消费者遇到类似问题,应积极向平台、消费者保护协会投诉以保障自己的权益。

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